La compañía busca reposicionarse en la competencia que varias empresas tecnológicas tienen alrededor de esta tecnología
El gigante tecnológico Apple ha anunciado el desarrollo de una nueva plataforma de inteligencia artificial (IA) denominada Ask. Este sistema tiene como objetivo principal competir con otras soluciones similares, como ChatGPT, en el ámbito de la asistencia al cliente. Ask funcionará como un chatbot diseñado para brindar apoyo a los empleados de Apple en el servicio al cliente, ofreciendo respuestas rápidas y precisas a las consultas técnicas de los usuarios.
Según reportes de MacRumours, Apple ha estado llevando a cabo pruebas internas de Ask con un grupo selecto de asesores. Estos profesionales son responsables de ayudar a los clientes a través de chat o teléfono. La plataforma de IA es capaz de generar respuestas automáticas basadas en el extenso conocimiento de Apple, permitiendo a los asesores evaluarlas y transmitirlas eficientemente a los clientes.
Objetivo de mejorar la eficiencia en el servicio al cliente
El propósito principal de Apple con el desarrollo de Ask es mejorar la eficiencia y calidad del servicio al cliente. Se espera que esta herramienta alivie la carga de trabajo de los asesores al proporcionar respuestas rápidas y precisas a los usuarios. Asimismo, se busca agilizar el proceso de asistencia y satisfacer las necesidades de los clientes de manera más efectiva.
Avances en Inteligencia Artificial Generativa
El lanzamiento de Ask representa un avance significativo en el campo de la inteligencia artificial generativa. Esta tecnología se enfoca en crear contenido original a partir de datos. Se espera que la plataforma de IA de Apple eventualmente sea lanzada al público en general, ya sea integrada en dispositivos de la marca o como una plataforma en línea, siguiendo el modelo establecido por otras soluciones similares.
Planes futuros y expectativas de lanzamiento
De acuerdo con los planes de la compañía, se espera que Ask sea implementado en los dispositivos de Apple a lo largo de este año. Además, se anticipa que Apple revele otros desarrollos relacionados con la IA en la próxima conferencia de desarrolladores programada para junio. Estos anuncios serán una oportunidad para compartir más detalles sobre los avances en inteligencia artificial generativa y sus implicaciones para el futuro de la compañía.
Impacto en la experiencia del usuario y servicio al cliente
En resumen, el desarrollo de Ask por parte de Apple representa un avance significativo en el campo de la inteligencia artificial. Con el potencial de mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia del servicio al cliente, el lanzamiento de esta plataforma y futuras innovaciones en IA son esperados con gran interés por parte de la comunidad tecnológica y los usuarios de productos Apple.
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